在銀行柜臺(tái)辦理手續(xù)時(shí)，時(shí)?？梢?jiàn)“錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”之類(lèi)的提示語(yǔ)。近日，秦女士在某銀行取款時(shí)，銀行多給了她1600元。事后，銀行向秦女士討要多給的部分，遭到拒絕。秦女士堅(jiān)稱(chēng)，銀行規(guī)定“離柜概不負(fù)責(zé)”，她也“離柜概不負(fù)責(zé)”。
有人支持秦女士的做法，主張堅(jiān)決不退；有人表示，錢(qián)還是要退的，只是這“離柜概不負(fù)責(zé)”的規(guī)定著實(shí)讓人不舒服。
這件事引發(fā)了你怎樣的聯(lián)想與思考?請(qǐng)你寫(xiě)一封信給秦女士，表明你的態(tài)度，闡述你的看法。
要求:綜合材料內(nèi)容及含意，選好角度，確定立意，自擬標(biāo)題；不要套作，不得抄襲；明確收信人，統(tǒng)一以“小明”為寫(xiě)信人，不得泄露個(gè)人信息，不少于800字。
參考立意:
①規(guī)則的制定與執(zhí)行，應(yīng)該既要基于公平公正的原則，又要考慮人性的訴求。
②規(guī)則面前人人平等，規(guī)則必須共同遵守，才能行之久遠(yuǎn)。
③銀行有其行業(yè)規(guī)則，我們要有做人的原則，冰冷的規(guī)則之上，還應(yīng)有溫暖的良知。
此則材料可從銀行、顧客等不同角度入手，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，闡發(fā)關(guān)于規(guī)則與人性的思考。
分析：
秦女士的做法是以錯(cuò)制錯(cuò)。
從理性的角度看，他人所犯的錯(cuò)誤，并不會(huì)使你的錯(cuò)誤回應(yīng)變得正當(dāng)。錯(cuò)誤的行為之間并不會(huì)相互抵消從而使其中一種錯(cuò)誤消失。
秦女士的行為是一種報(bào)復(fù)行為。銀行規(guī)定“離柜概不負(fù)責(zé)”，她也“離柜概不負(fù)責(zé)”。
但我們必須將合法的懲罰和非法的報(bào)復(fù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。如果認(rèn)為對(duì)錯(cuò)誤行為的任何報(bào)復(fù)都是正當(dāng)?shù)?，那顯然是謬誤。
當(dāng)然，“離柜概不負(fù)責(zé)”也是謬誤，是一種霸王條款。“錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清”的提醒是善意的，初衷是提醒客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清錢(qián)款。“離柜概不負(fù)責(zé)。”則有些霸道，不分情理、責(zé)任。制定此條款的目的是出于“人之初，性本惡。”萬(wàn)一有無(wú)賴(lài)，明明是營(yíng)業(yè)員給對(duì)了錢(qián)數(shù)，轉(zhuǎn)身非說(shuō)錢(qián)不夠呢。而此條款的制定者，沒(méi)有想到銀行多給了錢(qián)的情形發(fā)生怎么辦呢？ 確實(shí)是銀行出現(xiàn)了工作失誤，承擔(dān)責(zé)任也是應(yīng)該的。但是儲(chǔ)戶(hù)也可以體諒一下我們的工作，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，一直掐著錢(qián)款不還，我們也很苦惱，只能通過(guò)法律手段。提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，乃至按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。而“概不負(fù)責(zé)”這種“簡(jiǎn)單粗暴”的聲明顯然并不符合這一法規(guī)。
有一種類(lèi)似的聲明在生活中出現(xiàn)得更為普遍。如 “‘最終解釋權(quán)’原本是一個(gè)涵蓋多方面內(nèi)容的法律概念，然而卻時(shí)常被商家用來(lái)逃避相應(yīng)責(zé)任。與‘離柜概不負(fù)責(zé)’類(lèi)似，這些聲明都是制定方為了自身利益單方面所公布的不當(dāng)條款。根據(jù)合同法的規(guī)定，商家的“最終解釋權(quán)”條款并不能免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
維權(quán)需要以正確的方式，面對(duì)銀行的疏漏，儲(chǔ)戶(hù)也應(yīng)當(dāng)保持理智。秦女士以‘離柜概不負(fù)責(zé)’為由拒絕返還錢(qián)款，一時(shí)情緒波動(dòng)還能夠理解，但造成了銀行的實(shí)際損失仍舊拒不歸還，是實(shí)實(shí)在在的‘不當(dāng)?shù)美?rsquo;，就是違法行為了。
責(zé)任都是雙方的。營(yíng)業(yè)員失責(zé)，秦女士有責(zé)任歸還錢(qián)款。
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