天貓無人超市淘咖啡是阿里新零售成員之一，于2017年7月8日在杭州落地。主打“即拿即走，無需掏出手機(jī)”的支付體驗(yàn)。天貓無人超市應(yīng)用了不少“黑科技”，優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)：首先，通過圖象識別技術(shù)，天貓無人超市將對消費(fèi)者進(jìn)行快速面部特征識別、身份審核，完成“刷臉進(jìn)店”；其次，通過物品識別和追蹤技術(shù)，再結(jié)合消費(fèi)者行為識別，天貓無人超市能判斷消費(fèi)者的結(jié)算意圖，最后通過智能閘門，從而快速完成“無感支付”。
除了無人零售技術(shù)外，天貓無人超市還推出了“Happy購”情緒營銷，將消費(fèi)者的情緒、笑容變成打折、促銷的動因。商品價格會根據(jù)用戶情緒變化而發(fā)生變化，每個人的打折力度都不同。
2017年12月3日，天貓無人超市亮相烏鎮(zhèn)第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會。天貓無人超市占地超過100平方，并成為第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會唯一獨(dú)立參展項(xiàng)目，展現(xiàn)了良好的發(fā)展前景。
材料二：
據(jù)臺灣當(dāng)?shù)孛襟w《遠(yuǎn)見》報道，臺灣711的首個無人便利店“X-Store”2018年2月在臺北總部亮相。據(jù)悉，“X-STORE”著眼消費(fèi)者，主打“無人商店”概念。
面對亞馬遜的首家無人便利店AmazonGo、阿里巴巴的無人超市淘咖啡、騰訊的首家無人便利店WeLife、京東的無人便利店和無人超市等巨頭在無人零售領(lǐng)域的接連入局，便利店巨頭711的一舉一動都備受關(guān)注，如今，它終于也要參戰(zhàn)了！
一直以來，在便利店領(lǐng)域，711的地位都是不可撼動的，無論是商業(yè)模式還是發(fā)展規(guī)模，711的成功背后是一個又一個值得業(yè)內(nèi)去揣摩、研習(xí)的經(jīng)典案例。
所以，當(dāng)電子商務(wù)瘋狂擠占實(shí)體商店的市場份額，當(dāng)“無人零售”或者“新零售”概念風(fēng)靡全球。全世界的目光都在注視著711會怎樣應(yīng)對時代給予它的挑戰(zhàn)。
據(jù)報道，“X-STORE”門店面積約60平方米，銷售包括零食、方便食品等商品，商品總數(shù)不到1000個。目前，“X-Store”尚處于內(nèi)部測試階段，只對7-Eleven內(nèi)部員工開放。至于何時將此無人便利店對外開放、甚至進(jìn)行商業(yè)化復(fù)制和推廣，尚不得而知。
材料三：
2013年，沃爾瑪率先測試掃碼支付的無人便利店形式，最終因盜竊、損壞等問題而失敗。2016年，亞馬遜推出AmazonGo無人便利店，因?yàn)槿斯ぶ悄堋⒚娌孔R別、圖象處理以及移動支付等技術(shù)的成熟，將沉寂了多年的無人便利店再一次推向“風(fēng)口”。
據(jù)新芽數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計，2017年已經(jīng)有超過20個無人經(jīng)濟(jì)類項(xiàng)目獲得融資，累計吸金達(dá)數(shù)十億人民幣，幾十家VC/PE入局，還有阿里、騰訊、京東、娃哈哈等巨頭也參與其中，很多項(xiàng)目的融資速度已經(jīng)坐上了火箭。
從交易額來看，2017年我國無人零售商店交易額為389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)紅利期，2020年的預(yù)計增長率可達(dá)281.3%，至2022年市場交易規(guī)模將超過1.8萬億元；從用戶規(guī)模來看，2017年我國無人零售商店的用戶規(guī)模僅為600萬人，未來五年用戶規(guī)模將大幅增長，至2022年可達(dá)2.45億人。
阿里巴巴CEO表示，“無人超市會讓新零售行業(yè)產(chǎn)生前所未有的變化，我們一直在干新零售這個事情，我很有信心，全世界對此都有共識。這里一定會出現(xiàn)新一代的零售商、多樣形態(tài)的零售商，有些是完全新的，有些是原來的零售商，但是他們接受變化、暢享未來。”
材料四：
相較傳統(tǒng)零售店，無人零售商店具有明顯的優(yōu)勢。南京大學(xué)城市規(guī)劃設(shè)計研究院規(guī)劃所所長、南京歷史文化名城研究會理事姚亦鋒教授是“無人超市”的堅定支持者，“通過技術(shù)層面的進(jìn)步，帶動人們消費(fèi)體驗(yàn)的提升。不要小瞧人們對于新購物體驗(yàn)的追求，這樣的體驗(yàn)，無形中會帶動人們對于知識、技術(shù)的渴求。”他舉例說，超市最早進(jìn)入南京時，大家擔(dān)心會買到假冒偽劣商品，但后來大家知道，超市的購物體驗(yàn)相對于傳統(tǒng)的“站柜臺”來說，是一個很大的躍升。同樣，“無人超市”作為新型商業(yè)形態(tài)，一定會給超市業(yè)態(tài)帶來整體的進(jìn)步。
無人零售商店對于零售商而言益處頗多，特別值得一提的是其購買數(shù)據(jù)的全自動更新有助于零售商收集用戶數(shù)據(jù)，布局精準(zhǔn)營銷；對于用戶而言，無人零售商店可以根據(jù)歷史購買大數(shù)劇智能推薦，加快了購物的流程，用戶無需排隊(duì)，可以體驗(yàn)暢快購物流程。而目前，由于技術(shù)尚未成熟，無人零售商店存在識別不夠精準(zhǔn)、不能應(yīng)用于任意購物動作、處理不夠及時等技術(shù)性問題。
7. 下列對材料相關(guān)內(nèi)容的梳理，不正確的一項(xiàng)是
A. 天貓無人超市主打“即拿即走，無需掏出手機(jī)”支付體驗(yàn)，應(yīng)用了不少“黑科技”，可以“刷臉進(jìn)店”，快速完成“無感支付”。
B. 天貓無人超市推出了“Happy購”情緒營銷，商品價格會根據(jù)用戶情緒變化而發(fā)生變化，消費(fèi)者的情緒、笑容將會影響商品的價格。
C. 在眾多巨頭接連進(jìn)入無人零售領(lǐng)域的背景下，臺灣711首個無人便利店“X-Store”在臺北總部亮相，標(biāo)志著711參戰(zhàn)無人零售領(lǐng)域。
D. 我國無人零售商店的用戶規(guī)模和增長率都呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢，這標(biāo)志著無人零售未來五年里，無人零售商店將會迎來紅利期。
8. 下列對材料相關(guān)內(nèi)容的概括和分析，正確的一項(xiàng)是
A. 隨著天貓無人超市亮相第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會并成為大會唯一獨(dú)立參展項(xiàng)目，表明無人超市前景喜人，是未來超市發(fā)展的標(biāo)桿。
B. 因?yàn)?11在便利店領(lǐng)域不可撼動的地位，所以全世界的目光都注視著711會怎樣應(yīng)對“無人零售”“新零售”模式給予它的挑戰(zhàn)。
C. AmazonGo第一次將無人便利店推向了“風(fēng)口”，2017年有超過20個無人經(jīng)濟(jì)類項(xiàng)目獲得了融資，很多項(xiàng)目的融資速度驚人。
D. 無人超市會讓新零售行業(yè)產(chǎn)生前所未有的變化，只要原來的零售商能夠接受變化、暢享未來，就能夠占領(lǐng)無人超市的市場。
9. “無人零售商店”具有哪些優(yōu)勢？如何才能使其更高效地運(yùn)作？請結(jié)合材料分別加以概括。
答
7. D D項(xiàng)，“都呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢”錯，材料三圖表顯示增長率在逐年降低。
8. B A項(xiàng)，“表明”不合邏輯，材料一為“展現(xiàn)了良好的發(fā)展前景”；“是未來超市發(fā)展的標(biāo)桿”，無中生有；
C項(xiàng)，“第一次”錯，原文是“2013 年，沃爾瑪率先測試掃碼支付無人便利店形式……2016 年，亞馬遜推出 Amazon Go 無人便利店，……將沉寂了多年的無人便利店再一次推向‘風(fēng)口’”，表明是“再一次”而非“第一次”；
D項(xiàng)，“只要……就……”過于絕對。
故選B。
9. （一）優(yōu)勢：①對于超市業(yè)態(tài)而言，可以帶來超市業(yè)態(tài)的整體進(jìn)步；②對于零售商而言，有利營銷；③對于用戶而言，可以提升購物體驗(yàn)。（二）需要改進(jìn)技術(shù)來使無人零售商店更高效地運(yùn)作：①改進(jìn)識別技術(shù)，使其對消費(fèi)者和商品的識別更精準(zhǔn)；②改進(jìn)技術(shù)以突破適用范圍局限，使之能應(yīng)用于任何購物動作；③改進(jìn)技術(shù)以及時處理消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題。
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