“這是新華書店,不是你看書的地方,是賣書的地方,不買書就得出去。”一段名為“新華書店攆出看書孩子”的視頻讓“到底該不該在書店看書”成為熱門話題。根據新華書店經歷回應稱,當天兩個孩子在店里看了半個多小時的書并且有打鬧,店員因此才讓孩子出去。
這件事經媒體報道后,引發了大家的熱議。對此,你怎么看?請寫一篇文章,表明你的態度,闡述你的看法。要求選好角度,確定立意,明確文體,自擬標題;不要套作,不得抄襲;不少于800字。
試題分析:
新華書店作為國企,應該以竭誠服務大眾為本,孩子是民族與祖國的未來,新華書店更應責無旁貸地呵護他們熱愛閱讀的興趣與習慣。即便孩子在書店中有時會出現打現象,也應予以善意提醒,而非一攆了之,新華書店是賣書的地方,也是讀書的場所,經營者應該改善讀者購書、讀書的環境設施,改進服務態度。
根據上述對材料的分析,考生可從以下方面立意:
(1)新華書店應改進經營理念,改進服務態度;
(2)新華書店要有讓孩子隨意看書的魄力,莫讓冷漠冷了孩子的心;
(3)全社會都應該呵護孩子讀書的權利;等等。
拓展閱讀
賣書與看書從來就沒有絕對的界限
書店是公共場合,若有打鬧行為確實不應該。不過,頑皮屬于孩子的天性,即便有所鬧騰也實屬情理之中。問題的關鍵,其實不在于是否打鬧,而在于是該不該在書店看書,或者說書店有沒有權利拒絕讀者看書,這究竟是一種道德標準,還是一種法律限制,抑或一種商業性倫理。綜合來看,三種因素都有且關系錯綜復雜。比如從道德上來說,書店確實不是圖書館,其只賣書而不提供讀書的服務,老看不買不但容易讓書折損加快,也會影響實際業績。更何況,書店不是圖書館,沒有為讀者提供舒適的讀書環境的義務,因而基于自身利益而限制消費者長期“傍書讀”,其做法并不為過。
不過,書作為一種商品,消費者有精挑細選的權利,因而對書的內容進行翻閱就實屬正當權利,因而“讀一讀”就幾乎無以避免。那么,多長的時間才算讀書,很明顯沒有明確的標準,在這種情況下,就需要書店從尊重權利的角度,在法律和商業倫理上找解答。如果法律沒有明確的禁止,而商業倫理又要求必須尊重消費者的翻閱權,那么與其限制消費者翻書和選書,不如換一種方式而最大化滿足這種權利,最并終達到“以顧客為上帝”的標準。
時下,受互聯網的沖擊,實體書店的日子每況愈下,越來越不好過。記者走訪北大、清華、北師大等海淀區高校校內及周邊的民營書店,發現短短5年時間,它們中近半數者從高校的“文化版圖”中黯然“消失”。據調查,2011年國內民營書店用“兵敗如山倒”形容并不過分。整整一年,與民營書店有關的新聞總圍繞著“倒閉”、“關門”這樣的詞匯。2012年,整個圖書業的發展仍不理想,百度新聞搜索收錄了超過16萬篇關于“書店關門”的報道,80%以上的新聞發布時間是在2012年以后,可以說實體書店面臨著“寒氣逼人”的嚴峻形勢。以消費為中心的轉型,也就無可回避。
實體書店的變革和創新,就必須要有用戶思維,知道并懂得用戶需要什么,真正從用戶的體驗和感受上去提供相應的服務。互聯網時代的用戶已然超出了傳統的定義和界限,其具有更大的廣度和深度。因而在經營的模式上,必然要構建以文化為中心的多元經營機制,設置良好的閱讀空間和科學的布局,經營咖啡吧、水吧、簡餐、文具、香氛、茶具、花藝、工藝品等與書店氣息相符合的商品。
從某種意義講,今后的書店除了提供書籍之外,其還應當是一個休閑、娛樂、交流和養生之處,這就需要書店要充分運用大數據平臺,細分消費群體的需要,從而在提供的服務上更加個性化和定制化。同時,在重建“人文地標”的路徑上,必然依托于“互聯網+”,把“+互聯網”的手段運用到極致。在“互聯網+”的過程中,完全可以互聯網作為紐帶,讓“書店+花店”、“書店+畫廊”、“書店+電影院+讀書會+咖啡廳”全面結合起來,使之成為獨具一格的文化體驗之處,休閑養身之地。
互聯網時代最珍貴和最難得的是互聯網思維,因為我們并不缺產品、也不缺平臺,而是缺對平臺的利用,以及對資源的融通。賣書與看書從來就沒有絕對的界限,厘清了賣書與看書的辯證關系,實體書店才會迎來新生,也才不會讓把看書與賣書如此界限清晰。
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